Erleben wir gerade das wahre Sterben des Weinverkäufers? Nicht in absehbarer Zeit.

Ich weiß nicht, warum "Verkäufer" in Amerika ein abwertendes Wort ist. Ich vermute, es liegt daran, dass die Leute den Begriff mit schleimigen Gebrauchtwagenverkäufern, unethischen Börsenmaklern, die Pennystocks verkaufen, oder Multi-Level-Marketing-Betrügern assoziieren. Diese gibt es - so wie es in jedem Beruf schlechte Schauspieler gibt -, aber die Pauschalisierung und die Vorurteile scheinen bei der Wahrnehmung von Verkäufern ungewöhnlich einseitig zu sein. Warner Henry sagte mir einmal, dass der Beruf des Verkäufers edel sei. Er sagte, ein freier Markt würde ohne gute Verkäufer nicht existieren. Ich stimme ihm zu.

Wenn man sich jedoch den Hype auf CNBC und im WSJ anschaut, könnte man annehmen, dass dies endlich der wahre Tod des Verkäufers ist. Der menschliche Verkäufer mit seiner Mustertasche und seinem Bestellblock wird durch Roboter mit großen Sprachmodellen ersetzt, die unseren Kunden einen besseren Service bieten und gleichzeitig den Arbeitgebern und Interessenvertretern Kopfschmerzen ersparen.

Blödsinn. Zunächst einmal bin ich alles andere als ein Luddit, aber sagen wir einfach, dass der Hype um die künstliche Intelligenz vielleicht ein wenig mit dem Aktienwert zu tun hat, und wir sollten dem genauso misstrauisch gegenüberstehen wie Hal, der uns vor den Türen der Gondelhalle einsperrt. Künstliche Intelligenz ist wirklich eine transformative Technologie, die den Verkauf und das Marketing effizienter machen und gleichzeitig das Kundenerlebnis maximieren wird. Wird sie den menschlichen Verkäufer auf dem Weg zum Kunden ersetzen? Nicht in absehbarer Zeit und vielleicht auch nie.

Als Vermarkter können wir die Betriebskosten durch intelligente Software drastisch senken, die uns und unseren Teams hilft, organisiert zu bleiben, und die bisher hochspezialisierte Marketinginstrumente für jeden Manager zugänglich macht. Diese technologischen Fortschritte im Marketing sollten von der Weinindustrie angenommen werden, ohne zu befürchten, dass die entscheidende Rolle der menschlichen Interaktion verschwinden wird. Diese Wahrheit beruht auf der grundlegenden Natur des Wirtschaftsprodukts und dem Fundament der Erfahrung als integraler Bestandteil des Produkts. Ein guter Wein ist nicht dasselbe wie ein Schokoriegel oder Benzin. Der Konsum von gutem Wein beruht auf dem Wunsch nach Gemeinschaft, und ein wichtiger Teil dieser Reise ist die menschliche Interaktion.

Genau wie bei Uber wird KI Effizienzgewinne schaffen, nicht die wirtschaftliche und physische Realität ersetzen. Bei Uber ging und geht es um die einfache physische Beförderung von Menschen von einem Ort zum anderen, ohne dass man selbst fahren, ein Taxi rufen oder die Rezeption bitten muss, ein Auto für einen zu rufen. So ist es auch mit der KI und der Weinindustrie. Straffe Werbetexte, straffe Buchhaltung, enorme Fortschritte in der Logistik, wirtschaftliches Webdesign ... es ist wunderbar! Ich gehe jedoch jede Wette ein, dass die Menschen, die mit den Kunden interagieren (ob im Handel oder im DTC-Bereich), für erfolgreiche Weinunternehmen immer wichtiger werden. SMS zum Beispiel haben den Verkäufern geholfen, ihre Kunden zu erreichen und besser mit ihnen in Kontakt zu treten, aber die erfolgreichsten Verkäufer wussten immer, dass eine SMS niemals ein persönliches Gespräch ersetzen kann. Ebenso hat das Internet die Gesellschaft im Großen und Ganzen verändert und den DTC-Weinverkauf im großen Stil ermöglicht. Wenn ich jedoch mit anderen Führungskräften von Weinkellereien spreche, sind wir uns alle einig, dass der direkte Kundenkontakt durch unsere Verkaufsteams heute wichtiger ist denn je. Solange die Menschen nicht aufhören, guten Wein in Gemeinschaft zu kaufen und zu konsumieren, werden andere Menschen ihn an sie verkaufen. Es ist ein nobler Beruf.

Wenn Sie also ein Weinverkäufer sind, hören Sie auf, sich über ChatGPT Gedanken zu machen, und sehen Sie in Ihrem CRM-System nach, wie lange es her ist, dass Sie den Hörer abgenommen und Ihren besten Kunden angerufen haben. Oder noch besser: Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Kunden so schnell wie möglich persönlich ansprechen. CRM-Software erinnert uns daran, das zu tun, was sie nicht kann: menschlich sein. Öffne die Türen der Gondel, Dave.

Ich habe diesen gesamten Artikel ohne jegliche Bearbeitung durch ChatGPT oder eine andere KI-Sprachsoftware geschrieben. Eines Tages werde ich in der Lage sein, dies mit einem Wasserzeichen oder einer anderen Authentifizierungstechnologie definitiv zu beweisen, aber bis dahin müssen Sie mir einfach glauben. Von einem Menschen zum anderen.