Tecnología para el sector vitivinícola en 2023

Este ha sido un gran año para los avances tecnológicos. Aparte de toda la emoción y el miedo que rodea a los posibles desarrollos en Inteligencia Artificial (si quiere estar realmente estresado, lea "The Coming Wave" de Mustafa Suleyman), en el negocio del vino, nuestra vida operativa diaria ha mejorado enormemente gracias a los avances en el software actual. Es decir, si utilizamos y empleamos correctamente este software para ayudar a nuestros equipos y conectar con nuestros clientes. En mis más de 25 años en el negocio del vino, no creo que haya habido ningún otro momento tan emocionante como el actual para realizar reducciones de costes y maximizar la productividad con la ayuda del software de funciones empresariales.

En Star Lane & Dierberg Vineyards, nos hemos centrado en determinados programas que ayudan a la empresa en general, al tiempo que empleamos programas especializados que son específicos de cada departamento. A continuación selecciono los que han tenido un mayor impacto en toda la organización o los que pueden acercarnos más al cliente:

1. Slack: Sigue siendo mi elección por tener el mayor impacto positivo en la comunicación empresarial y proporcionar una mayor conectividad a través de un gran patrimonio con varias ubicaciones físicas de trabajo. El problema de la comunicación cohesionada dentro de una empresa es antiguo, y Slack ofrece una solución que hace tiempo que debería haber llegado. Si no utiliza este programa, piense en Slack como un sustituto del tablón de anuncios de la empresa, una forma de reducir el atasco de registros y la pérdida de productividad del correo electrónico interno y (cuando se utiliza correctamente) una nueva forma de conectar a las personas entre áreas funcionales y dar a todos una visión de la actividad y el impacto de sus compañeros de equipo, jefes y accionistas. Slack ofrece una solución real al problema de los "silos" y las barreras que todas las empresas luchan por reducir. En cuanto al eterno problema de conectar los equipos de ventas externos con los equipos de operaciones internos, Slack ofrece la oportunidad de salvar esa brecha. Slack permite a un miembro del equipo de ventas sobre el terreno ver en tiempo real comunicaciones e imágenes sobre la cosecha mientras se prepara para una llamada de ventas en Denver, por ejemplo, o que el equipo de cosecha reciba al instante noticias e imágenes del éxito de ese vendedor al conectar los frutos literales de su trabajo con un nuevo cliente. Del mismo modo, Slack permite a la organización de ventas comunicarse a través de distintos canales: el equipo de la sala de catas puede publicar información sobre la inscripción de nuevos miembros del club y la gestión de un día divertido pero ajetreado en la bodega, mientras que el equipo de exportación comparte imágenes del éxito de ventas en Japón.

Una advertencia: ningún software, Slack incluido, cambia el comportamiento humano. De hecho, lo amplifica. Pero puede ayudar a los directivos a identificar problemas culturales más rápido y mejor que los antiguos medios de comunicación en silos. Si tiene un problema cultural de acusaciones, luchas internas y quejas, Slack lo amplificará como un megáfono exponencial. Sin embargo, si se fomenta una cultura de cooperación, apoyo y celebración de las victorias de los demás, Slack puede ser una gran herramienta para conectar al equipo y crear camaradería.

PD: Estoy deseando ver cómo Salesforce continúa la integración con Slack y entusiasmado con el potencial CRM.

2. Google Workspace: Somos un estado muy grande pero esencialmente una pequeña empresa, por lo que la ventaja de una plataforma de funcionalidad empresarial integrada como Google Workspace es que pone el control informático de la organización en manos de los directivos en un entorno sin código. Poner en marcha a los nuevos empleados con lo básico es rápido y sencillo. Más allá de lo básico, hemos comprobado que el flujo de trabajo en tiempo real de Google Docs y Google Sheets está dando a Excel y Dropbox una carrera por su dinero. Sin duda, las capacidades de Excel y su lugar fundamental en la gestión financiera y operativa de la pequeña empresa no han sido usurpadas, pero para compartir información, la plataforma de Google es mi elección. Los colegas pueden trabajar en documentos en tiempo real, y estoy deseando que llegue el día en que podamos incorporar a los clientes comerciales a este flujo de trabajo. Una vez más, Microsoft y otros tienen capacidades similares (Dropbox tiene una opción de flujo de trabajo en tiempo real), pero si utilizas Google Workspace, las ventajas de migrar hojas de cálculo y documentos básicos a Google Drive y trabajar en ellos con tus compañeros en ese espacio son cada vez más convincentes para nosotros como organización. Si tienes curiosidad por probarlo y te frustra el problema habitual de que las plataformas de software de la competencia no se comuniquen entre sí, puedes salvar las distancias con un poco de estudio. Por ejemplo, Google tiene una opción de configuración para transferir fórmulas de celdas de Excel a Google Sheets mediante cortar y pegar. Sin duda, es necesario un poco de reciclaje, pero nos vemos cada vez más en esta dirección.

3. LinkedIn: No, no incluyo esto para que mi artículo reciba más atención. Ese no es el objetivo del artículo, y si has estado estudiando la evolución de LinkedIn desde que la plataforma fue adquirida por Microsoft, sabrás que los algoritmos de LinkedIn detectan rápidamente los intentos de autopromoción descarados, y no de forma positiva. La antigua plataforma de redes sociales centrada en la selección de personal ha evolucionado rápidamente este último año hasta convertirse en el espacio preferido para la interacción social profesional. Aunque todavía estamos trabajando para aumentar y maximizar nuestras tácticas de marketing en las plataformas Meta esenciales donde la mayoría de nuestros clientes DTC interactúan con nosotros y entre sí, LinkedIn se está convirtiendo en un espacio importante para la comunicación B2B de una manera que va más allá del lanzamiento de productos. Por supuesto, es una plataforma obvia para generar clientes potenciales B2B en ventas (he estado experimentando con su funcionalidad Sales Navigator CRM), pero de nuevo, la venta directa y el pitching no se ven favorecidos por la plataforma, y limita el alcance. Un gran ejemplo de uso eficaz de LinkedIn son algunos de los posts de Tim Moore de RNDC en los que celebra a su equipo y les da voz y exposición más allá de las paredes del almacén y la oficina en un medio que no existía antes de la aparición de esta plataforma. (Para una buena orientación sobre este tema, recomiendo escuchar el podcast Social Media Marketing de Michael Stelzner con su invitado Richard van der Blom del episodio del 31 de agosto de este año).

Tengo previsto profundizar más en LinkedIn en 2024 con nuestro equipo de marketing y entender cómo podemos conectar mejor con clientes y colegas. Un ejemplo es la idea de nuestro presidente y enólogo de compartir información del equipo de producción dentro de la plataforma para que otras bodegas y clientes puedan interactuar y aprender. Si ha visto el premio a nuestro viticultor como líder en la edición 2023 Wine Business Magazine's Wine Industry Leaders, sabrá que nos dedicamos a recopilar y compartir datos que puedan ayudar a la región y al sector. Parece que LinkedIn será el lugar en el que el marketing podrá dejar de centrarse en el producto y pasar a centrarse en el cliente para las bodegas de lujo, y estoy deseando ver si esta idea se cumple.

Espero que todos hayan tenido un buen cierre de 2023, y deseo a todos los amigos, colegas y clientes el mayor de los éxitos en 2024 y más allá.

Saludos, Peter