2023 : choix technologiques pour l'industrie du vin

L'année qui vient de s'écouler a été riche en avancées technologiques. En dehors de l'excitation et de la peur qui entourent les développements potentiels de l'intelligence artificielle (si vous voulez vraiment être stressé, lisez "The Coming Wave" de Mustafa Suleyman), dans le secteur du vin, notre vie opérationnelle quotidienne a été grandement améliorée par les progrès des logiciels actuels. À condition d'utiliser correctement ces logiciels pour soutenir nos équipes et communiquer avec nos clients. Depuis plus de 25 ans que je travaille dans le secteur du vin, je ne pense pas qu'il y ait eu d'autre période aussi stimulante que la nôtre pour réaliser des réductions de coûts et maximiser la productivité à l'aide de logiciels de gestion d'entreprise.

Chez Star Lane & Dierberg Vineyards, nous nous sommes concentrés sur certains programmes qui aident l'entreprise dans son ensemble, tout en employant des programmes spécialisés propres à chaque département. Voici mes choix pour ceux qui ont eu le plus d'impact sur l'ensemble de l'organisation ou qui ont le potentiel de nous rapprocher du client :

1. Slack: Toujours mon choix pour avoir le plus grand impact positif sur la communication d'entreprise et fournir une plus grande connectivité à travers un grand domaine avec différents lieux de travail physiques. Le problème de la cohésion de la communication au sein d'une entreprise est vieux comme le monde, et Slack offre une solution qui aurait dû être trouvée depuis longtemps. Si vous n'utilisez pas ce programme, considérez Slack comme un remplaçant du tableau d'affichage de l'entreprise, un moyen de réduire l'engorgement et la perte de productivité du courrier électronique interne et (lorsqu'il est utilisé correctement) un nouveau moyen de connecter les personnes entre les domaines fonctionnels et de donner à chacun un aperçu de l'activité et de l'impact de ses coéquipiers, de ses supérieurs et de ses parties prenantes. Slack apporte une solution réelle au problème des "silos" et des barrières que toutes les entreprises s'efforcent de réduire. En ce qui concerne l'éternelle question de la connexion entre les équipes de vente externes et les équipes opérationnelles internes, Slack offre la possibilité de combler ce fossé. Slack permet à un membre de l'équipe de vente sur le terrain de voir des communications et des images en temps réel sur la récolte pendant qu'il se prépare à un appel de vente à Denver, par exemple, ou à l'équipe de récolte de recevoir des nouvelles et des images instantanées de la réussite de ce vendeur à connecter le fruit littéral de son travail avec un nouveau client. De même, Slack permet à l'organisation commerciale de communiquer entre les différents canaux : l'équipe de la salle de dégustation peut publier des messages sur la signature de nouveaux membres du club et la gestion d'une journée amusante mais bien remplie à la cave, tandis que l'équipe d'exportation partage des photos des ventes réussies au Japon.

Un mot d'avertissement : aucun logiciel, y compris Slack, ne modifie le comportement humain. En fait, il l'amplifie. Mais il peut aider les managers à identifier les problèmes culturels plus rapidement et mieux que les anciens moyens de communication cloisonnés. Si vous avez un problème de culture qui consiste à pointer du doigt, à se quereller et à se plaindre, Slack l'amplifiera comme un mégaphone exponentiel. En revanche, si vous encouragez une culture de coopération, de soutien et de célébration des victoires des uns et des autres, Slack peut être un outil formidable pour connecter votre équipe et développer la camaraderie.

PS : Je suis impatient de voir Salesforce poursuivre l'intégration avec Slack et je suis enthousiasmé par le potentiel CRM.

2. Google Workspace : Nous sommes un très grand domaine mais essentiellement une petite entreprise, de sorte que l'avantage d'une plateforme intégrée de fonctionnalité commerciale telle que Google Workspace est qu'elle met le contrôle informatique de l'organisation entre les mains des gestionnaires dans un environnement sans code. Il est facile et rapide d'initier les nouveaux employés aux principes de base. Au-delà des principes de base, nous avons constaté que le flux de travail en temps réel de Google Docs et Google Sheets donne du fil à retordre à Excel et Dropbox. Certes, les capacités d'Excel et sa place essentielle dans la gestion financière et opérationnelle des petites entreprises n'ont certainement pas été usurpées, mais pour le partage de l'information, la plateforme de Google est mon choix. Les collègues peuvent travailler sur des documents en temps réel, et j'attends avec impatience le jour où nous pourrons intégrer les clients commerciaux dans ce flux de travail. Encore une fois, Microsoft et d'autres ont des capacités similaires - Dropbox a une option de flux de travail en temps réel - mais si vous utilisez Google Workspace, les avantages de la migration des feuilles de calcul et des documents de base vers Google Drive et du travail sur ces documents avec vos collègues dans cet espace sont devenus de plus en plus convaincants pour nous en tant qu'organisation. Si vous avez eu envie d'essayer cette solution et que vous avez été frustré par le fait que des plateformes logicielles concurrentes ne communiquent pas entre elles, vous pouvez combler le fossé en étudiant un peu la question. Par exemple, Google dispose d'une option de paramétrage qui permet de transférer les formules de cellules d'Excel vers Google Sheets par le biais d'un copier-coller. Un certain recyclage est certainement nécessaire, mais nous nous dirigeons de plus en plus dans cette direction.

3. LinkedIn : Non, je ne le mentionne pas pour que mon article attire davantage l'attention. Ce n'est pas le but de l'article, et si vous avez étudié l'évolution de LinkedIn depuis que la plateforme a été rachetée par Microsoft, vous savez que des tentatives d'autopromotion aussi flagrantes sont rapidement repérées par les algorithmes de LinkedIn, et pas d'une manière positive. L'année dernière, l'ancienne plateforme de médias sociaux centrée sur le recrutement a évolué rapidement pour devenir un espace privilégié d'interaction sociale professionnelle. Alors que nous nous efforçons toujours d'intensifier et de maximiser nos tactiques de marketing sur les plateformes Meta essentielles où la plupart de nos clients DTC interagissent avec nous et entre eux, LinkedIn est en train de devenir un espace important pour la communication B2B d'une manière qui va au-delà de la présentation de produits. Bien sûr, il s'agit d'une plateforme évidente pour générer des leads B2B dans les ventes (j'ai expérimenté la fonctionnalité CRM Sales Navigator), mais encore une fois, la vente directe et le pitching ne sont pas favorisés par la plateforme, et cela limite la portée. Un excellent exemple d'utilisation efficace de LinkedIn sont certains des messages de Tim Moore de RNDC célébrant son équipe et leur donnant une voix et une exposition au-delà des murs de l'entrepôt et du bureau dans un média qui n'existait pas avant l'émergence de cette plate-forme. (Pour une bonne orientation sur ce sujet, je recommande d'écouter le podcast Social Media Marketing de Michael Stelzner avec son invité Richard van der Blom dans l'épisode du 31 août de cette année).

Je prévois d'approfondir LinkedIn en 2024 avec notre équipe marketing et de comprendre comment nous pouvons mieux nous connecter avec les clients et les collègues. Par exemple, notre président et vigneron a l'idée de partager les informations de l'équipe de production au sein de la plateforme, où les autres établissements vinicoles et les clients pourraient interagir et apprendre. Si vous avez vu le prix décerné à notre viticulteur en tant que leader dans l'édition 2023 Wine Industry Leaders du Wine Business Magazine, vous savez que nous sommes très attachés à la collecte et au partage de données susceptibles d'aider la région et l'industrie. Il semble que LinkedIn soit l'endroit où le marketing peut vraiment passer de la centration sur le produit à la centration sur le client pour les établissements vinicoles de luxe, et je suis impatient de voir si cette notion se vérifie.

J'espère que l'année 2023 s'est bien terminée et je souhaite à tous mes amis, collègues et clients le plus grand succès pour l'année 2024 et les suivantes !

Merci, Peter